FORGOT YOUR DETAILS?

Σεμινάριο Διαχείρισης Τηλεφωνικής Κλήσης (Call Centre inbound – outbound call)

Σκοπός του Σεμιναρίου Διαχείρισης Τηλεφωνικής Κλήσης

Το εκπαιδευτικό σεµινάριο περιλαµβάνει τις βασικές και αναγκαίες δεξιότητες για τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών σε Call Center.

Καλύπτει βασικές αρχές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας και βοηθάει τους συµµετέχοντες να αναπτύξουν επαγγελµατική προσέγγιση στην διαχείριση της τηλεφωνικής επικοινωνίας τους µε τους πελάτες.
Θα αναβαθµίσει καίριες τεχνικές επικοινωνίας, συµπεριλαµβανοµένων της τεχνικής των ερωτήσεων, της ενεργητικής ακρόασης, του ελέγχου της τηλεφωνικής κλήσης και του ορθού χειρισµού παραπόνων.

Το σεµινάριο θα σας βοηθήσει να διαπρέψετε επαγγελµατικά ώς υπεύθυνος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών (call center agents)

Συνοπτική Θεματολογία

  • Βασικές αρχές τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Η στάση στο τηλέφωνο
  • Αποτελεσµατική τηλεφωνική εξυπηρέτηση
  • Η φωνή παίζει σπουδαίο ρόλο στην επικοινωνία µας γιατί προδίδει τη διάθεσή µας
  • Κατηγοριοποίηση λεξιλογίου
  • Ανάπτυξη της τεχνικής του «ακούειν»
  • Στοιχεία για τον έλεγχο της συνοµιλίας
  • Χειρισµός αντιρρήσεων
  • Συστατικά επιτυχίας της τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Τα «ΜΗ» της τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Αποτελεσµατική διαχείριση παραπόνων

Σε ποιούς Απευθύνεται το Σεμινάριο Διαχείρισης Τηλεφωνικής Κλήσης

Υπευθύνους εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονται εισερχόµενες και εξερχόµενες κλήσεις.

Τρόπος Διεξαγωγής

Η διεξαγωγή των σεμιναρίων πραγματοποιείται διαδυκτιακά μέσω της πλατφόρμας ασύχρονης εκπαίδευσης της Multilingua, ή στην έδρα σας ώρες και ημέρες που εξυπηρετούν την λειτουργία του πελάτη.

Δημιουργούνται Customized Training Workshops, που αφορούν τη Διάγνωση της υπάρχουσας κατάστασης και τη Διαμόρφωση-Δημιουργία εργαστηριακού και εκπαιδευτικού προγράμματος ειδικά για τις ανάγκες του ιδιώτη και της εταιρείας, η οποία επιτυγχάνεται μέσα από Field Visits, συνεντεύξεις και Placement Tests.

Τα σεμινάρια είναι ιδιαίτερα ή ομαδικά.

Πιστοποίηση

Βεβαίωση παρακολούθησης σεμιναρίου πιστοποιημένη

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

  • Email

info@multilingua.edu.gr

  • Τηλέφωνα επικοινωνίας

+30 210 61 44 357 / +30 210 80 86 414                                                              

 +30 6947 598 750                                                 

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Newsletter

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΜΑΣ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA

ΓΡΑΦΕΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

ΑΘΗΝΑ: ΙΚΤΙΝΟΥ 3Δ, ΚΗΦΙΣΙΑ
ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ: ΕΡΜΟΥ 15
ΠΑΤΡΑ: 15 THEOD. KYRINAIOY st.
BUCHAREST: CALEA VICTORIEI 192
BELGRADE: BALANISKA 33
ISTANBUL: CUMHURIYET CAD. 75, ELMADAG TAKSIM

Copyright © 2020! All Rights Reserved. Powered by iservices

SCHEDULE AN APPOINTMENT

[bookly-form show_number_of_persons="1"]
ΑΡΧΗ Multilingua