FORGOT YOUR DETAILS?

Σεμινάριο Διαχείρισης & Ικανοποίησης Πελατών

Σκοπός του Σεμιναρίου Διαχείρισης & Ικανοποίησης Πελατών

Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών, θα σας δώσει το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα που χρειάζεστε για να πετύχει & να ξεχωρίσει η εταιρεία σας σε ένα σκληρό και όλο και πιο αβέβαιο επιχειρηµατικό κλίµα.

Στο σηµερινό πελατοκεντρικό επιχειρηµατικό περιβάλλον, «οι άνθρωποι δεξιότητες» είναι ζωτικής σηµασίας για την προσωπική και οργανωτική επιτυχία.

Το πώς θα χειριστείτε τους πελάτες σας µπορεί να επηρεάσει άµεσα τους προσωπικούς σας στόχους, της οµάδας σας και της εταιρείας σας.Ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να οικοδοµήσει σχέσεις εµπιστοσύνης µε τον πελάτη, να κατανοεί τις ανάγκες του, να είναι σε θέση να διαχειριστεί δύσκολες καταστάσεις και να ανταποκρίνεται µε ευαισθησία και επαγγλεµατισµό στα παράπονα ή αιτήµατα των πελατών.

Θεματολογία Σεμιναρίου

  • Συµπεριφορά και Τάσεις Πελάτη – Καταναλωτή
  • Ανάγκες, Επιθυµίες, Προσδοκίες & απαιτήσεις Πελατών
  • Η διαδικασία της αγοραστικής απόφασης
  • Το «µαύρο κουτί» του Πελάτη – παράγοντες της αγοραστικής συµπεριφοράς
  • Ο Πελάτης σε εποχή οικονοµικών δυσκολιών
  • Η σηµασία της Εξυπηρέτησης Πελατών
  • Ικανοποίηση Πελατών
  • Το Customer Service στα πλαίσια του Marketing
  • Σχεσιακό Marketing
  • Η Επικοινωνία ως το στοιχείο-κλειδί για επιτυχία στο Customer Service
  • Η διαδικασία της Επικοινωνίας
  • Εµπόδια στην Επικοινωνία και πως ξεπερνιούνται
  • Αποτελεσµατική ακρόαση
  • Βασικές αρχές Γλώσσας σώµατος
  • Βασικές αρχές Συναισθηµατική Νοηµοσύνης
  • Η έννοια της διαφορετικής αντίληψης /οπτικής γωνίας
  • Πως µπαίνουµε στη θέση του Πελάτη
  • Διαχείριση παραπόνων

Σε ποιούς Απευθύνεται το Σεμινάριο Διαχείρισης & Ικανοποίησης Πελατών

  • Στελέχη Πωλήσεων
  • Ιατρικούς Επισκέπτες
  • Ασφαλιστικούς πράκτορες
  • Υπευθύνους Customer Service

Τρόπος Διεξαγωγής

Η διεξαγωγή των σεμιναρίων πραγματοποιείται διαδυκτιακά μέσω της πλατφόρμας ασύχρονης εκπαίδευσης της Multilingua, ή στην έδρα σας ώρες και ημέρες που εξυπηρετούν την λειτουργία του πελάτη.

Δημιουργούνται Customized Training Workshops, που αφορούν τη Διάγνωση της υπάρχουσας κατάστασης και τη Διαμόρφωση-Δημιουργία εργαστηριακού και εκπαιδευτικού προγράμματος ειδικά για τις ανάγκες του ιδιώτη και της εταιρείας, η οποία επιτυγχάνεται μέσα από Field Visits, συνεντεύξεις και Placement Tests.

Τα σεμινάρια είναι ιδιαίτερα ή ομαδικά.

Πιστοποίηση

Βεβαίωση παρακολούθησης σεμιναρίου πιστοποιημένη

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

  • Email

info@multilingua.edu.gr

  • Τηλέφωνα επικοινωνίας

+30 210 61 44 357 / +30 210 80 86 414                                                              

 +30 6947 598 750                                                 

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Newsletter

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΤΕ ΜΑΣ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA

ΓΡΑΦΕΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

ΑΘΗΝΑ: ΙΚΤΙΝΟΥ 3Δ, ΚΗΦΙΣΙΑ
ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ: ΕΡΜΟΥ 15
ΠΑΤΡΑ: 15 THEOD. KYRINAIOY st.
BUCHAREST: CALEA VICTORIEI 192
BELGRADE: BALANISKA 33
ISTANBUL: CUMHURIYET CAD. 75, ELMADAG TAKSIM

Copyright © 2020! All Rights Reserved. Powered by iservices

SCHEDULE AN APPOINTMENT

[bookly-form show_number_of_persons="1"]
ΑΡΧΗ Multilingua
Επισκόπηση απορρήτου
Multilingua

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Οι πληροφορίες των cookies αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας και εκτελούν λειτουργίες όπως η αναγνώρισή σας όταν επιστρέφετε στον ιστότοπό μας και βοηθώντας την ομάδα μας να καταλάβει ποια τμήματα του ιστότοπου μας θεωρείτε πιο ενδιαφέροντα και χρήσιμα.

Necessary

Το αυστηρώς απαραίτητο cookie θα πρέπει να είναι ενεργοποιημένο ανά πάσα στιγμή, ώστε να μπορέσουμε να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας για ρυθμίσεις cookie.

Στατιστικά

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Google Analytics για τη συλλογή ανώνυμων πληροφοριών, όπως τον αριθμό επισκεπτών στον ιστότοπο και τις πιο δημοφιλείς σελίδες.

Η διατήρηση αυτού του cookie μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τον ιστότοπό μας.